Externalisation du processus de gestion de la relance

Contexte & Défis

Des processus de relance inefficaces dans un secteur sous pression

Un fournisseur d'énergie français constatait des taux de recouvrement insatisfaisants et des processus de relance clients défaillants. SMS mal ciblés, courriers inefficaces, gestion des coupures mal orchestrée : la chaîne de recouvrement présentait de multiples dysfonctionnements qui impactaient directement le DSO et les coûts opérationnels.

Face à ces enjeux, la direction a décidé d'externaliser le processus de relance vers une solution SaaS spécialisée, intégrée à l'écosystème SAP existant. Seize a conduit l'ensemble du projet : de l'audit initial à la mise en production de la solution retenue.

Taux de recouvrement insuffisant

Relances SMS et courriers peu efficaces

Gestion des coupures non optimisée

DSO dégradé sur les créances clients

Coûts opérationnels trop élevés

Absence de KPI de pilotage de la relance

Notre approche

De l'audit à l'intégration SAP — 4 étapes clés

Durée totale du projet : 1 an

Audit complet

Cartographie exhaustive des dysfonctionnements avec la méthode BPMN. Modélisation des processus As-Is pour identifier précisément les points de friction et les leviers d'amélioration.

Nouveaux KPI

Définition d'un cadre de pilotage structuré : nouveaux indicateurs de performance de la relance, tableaux de bord de suivi du DSO et objectifs de recouvrement mesurables.

Benchmark SaaS

Conduite d'un appel d'offres rigoureux auprès des éditeurs de solutions SaaS de relance. Évaluation multicritères et sélection de Spacivox comme plateforme cible.

Intégration SAP

Rédaction du cahier des charges d'intégration et pilotage de la connexion entre la plateforme Spacivox et le système SAP du client : flux de données, automatisation des scénarios de relance.

Résultats

Un recouvrement transformé en profondeur

+30%

Clients relancés supplémentaires grâce à une meilleure couverture des scénarios de relance

Accéléré

Processus de recouvrement fluidifié et accéléré par l'automatisation des relances multicanal

Amélioré

DSO et coûts opérationnels réduits grâce à l'externalisation et à la plateforme SaaS Spacivox

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